Store & Field Lead - Haarlem

Jouw doel? Heel simpel: jij maakt onze members en collega’s superblij! Swapfiets staat voor Service, met een hoofdletter S. Jij zorgt ervoor dat onze members onze geweldige service elke dag ervaren. Je bent een koploper als het gaat om het leveren van service en je geeft je team het goede voorbeeld. Je bent een leider en je houdt ervan om mensen om je heen te enthousiasmeren. Je bent in staat om niet te denken in problemen maar in oplossingen, een verslapen Swapper of een onverwachte sneeuwstorm zijn geen uitdaging voor jou! Herken jij je daarin? Dan zijn wij op zoek naar jou, als onze nieuwe Store & Field Lead in Haarlem voor 32-40 uur per week!

Verantwoordelijkheden

• Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse Store & Field werkzaamheden in jouw stad;
• Jij werkt 60% van de tijd in de winkel of in het veld en levert een uitstekende service;
• Jij managet een klein team van Swappers & Store Heroes en traint hen om een uniforme en geweldige ervaring te leveren aan onze members;
• Jij neemt deze Swappers & Store Heroes zelf aan en maakt hun contracten samen met HR;
• Jij zorgt ervoor dat de Swappers & Store Heroes een goede plek hebben in je goed functionerende en gemotiveerde team;
• Jij faciliteert een prettige werkomgeving, zodat alle Swappers & Store Heroes dit het leukste (bij)werk vinden;
• Jij zorgt voor de onboarding en offboarding van de nieuwe Swappers & Store Heroes en denkt mee om dit proces nog epischer te maken;
• Jij bent het gezicht van de Swapfiets Store & Field service in jouw regio en levert uiteindelijk de epische service aan onze klanten;
• Jij bent de schakel tussen de Swappers & Store Heroes, onze leden en de District Manager Store & Field.

Jouw profiel

• Je werkte eerder met een team van jonge parttimers en krijgt daar veel energie van (1-3 jaar);
• Je hebt bij voorkeur een lokaal netwerk die je kunt overtuigen om bij Swapfiets te komen werken;
• Je hebt een geweldige klantgerichtheid en weet een glimlach op het gezicht van onze members te toveren;
• Je krijgt energie door in contact te staan met onze members en hen op de best mogelijke manier te helpen;
• Je houdt er niet van om je dag af te sluiten totdat je schema strak en soepel is en iedereen weet waar hij/zij aan toe is;
• Je hebt een goed gevoel over je dag wanneer elke member de service krijgt die hij/zij verdient en jouw team hard werkt en gemotiveerd is om dat te doen;
• Met jouw hulp weet iedereen wat hij of zij moet doen, je communiceert altijd duidelijk en eerlijk;
• Je denkt altijd na over wat het beste is voor de klant en hoe je Swappers & Shop Heroes het beste kunnen werken;
• Je bent ook degene die de fietslampen op straat uitdoet als iemand dit vergeten is.

Wat je krijgt bij Swapfiets

• Je eigen Swapfiets (lend-lease) 🚲!

• Een solide pensioenregeling en korting op jouw zorgverzekering

• MacBook of een Windows-laptop (wat je voorkeur heeft)

• Veel verantwoordelijkheid, uitdagend werk en gezellige collega's

• Reiskostenvergoeding (als je meer dan 11 km van kantoor woont, anders gebruik je gewoon je Swapfiets, toch.. 😎?)

• Onefit for Business arrangement (om je gezonde leefstijl te promoten!)

• Leerprogramma's ontwikkeld door onze L&D-afdeling

• Veel workshops en inspirerende talks

• Eén vrije dag per jaar voor vrijwilligerswerk betaald door Swapfiets

  
  

  Op weg naar inclusiviteit bij Swapfiets! 🚲

  Bij Swapfiets geloven we in de kracht van diversiteit en inclusiviteit. Hoewel we trots zijn op de vooruitgang die we hebben geboekt, erkennen we dat we nog veel werk moeten verzetten om de inclusieve omgeving te creëren die we voor ogen hebben. We streven naar voortdurende groei, leren en het stimuleren van een werkplek waar ieders stem wordt gehoord en gewaardeerd. Sluit je aan bij onze reis om van Swapfiets een nog levendigere en inclusievere gemeenschap te maken.