Customer Service - Teamlead (m/w/d)

  • Swapdesk
  • Berlin, Germany

Customer Service - Teamlead (m/w/d)

Job description

Wir sind Swapfiets

Wir sind Swapfiets - das erste Fahrradabo weltweit.

Mit unserem Konzept stellen wir die Fahrradwelt auf den Kopf. Angefangen hat alles als Start-up in Delft (Holland) mit 40 gebrauchten Fahrrädern und nun sind wir mit unseren selbst entworfenen Fahrrädern in über 40 Städten in 4 Ländern aktiv. Wie wir das geschafft haben? Durch unseren Service! So überzeugen wir heute bereits mehr als 100.000 zufriedene Kunden.  Doch wir wollen noch viel weiter und dafür brauchen wir Dich.  

Deine Mission

Unsere Kunden wissen dank dir, was exzellenter Service ist. Du bist ein Vorbild an Service-Fokus für dein Team und unterstützt es bei der Mission jederzeit exzellenten Service liefern zu können. 

 

  • Du bist verantwortlich für den Kundenservice für den gesamten deutschen Markt 
  • Derzeit führst du ein Team von 10-15 Mitarbeitern und skalierst das Team entsprechend des Wachstums des deutschen Marktes
  • Dein Team ist jederzeit bestens informiert über neue Produkte, Cities oder Sonderaktionen - Sie können jederzeit extern und auch intern mit ihrem Wissen glänzen
  • Stetige Optimierung der internen Prozesse, damit sich unser Service immer weiter verbessert
  • Enge Zusammenarbeit mit den deutschen City Teams sowie dem globalen Swapfiets Customer Service Team


Requirements

Das macht dich herausragend!

  • Fantastischer Service steht für dich immer an erster Stelle - no matter what!

  • Dank deiner Erfahrung im Kundenservice oder Account Management kennst du die alltäglichen Herausforderungen, die sich unser Team stellt 

  • Auf den Aufbau und die Führung eines mehrköpfigen Teams kannst du ebenfalls zurückblicken

  • Du bleibst jederzeit entspannt und hast ein Lächeln auf den Lippen, egal wie stressig die Situation.

  • Fantastischer Service steht für uns immer an erster und letzter Stelle - denn wir sind jederzeit Swaptastic!

Thank God it's Monday! - Wir wollen, dass du happy bist

  • Wir verändern die urbane Mobilität mit dem ersten Fahrradabo der Welt -  gestalte mit uns die Zukunft der Mobility

  • Swaptastic Team Swapfiets-weit  – Sei es in unserem Kundenservice, in Berlin, Deutschland oder in allen anderen Länder, wir sind ein Team und wir arbeiten zusammen um unsere Ziele zu erreichen

  • Attraktive Vergütung, Teamevents und ein zentrales Office direkt am Ostbahnhof, 

  • .. und um entspannt zur Arbeit zu fahren, kriegst du selbstverständlich dein eigenes Swapfiets

Zeig uns wie Swaptastic du bist!

Bewirb dich noch heute online! Lebenslauf ist ausreichend. Ein Foto mit dir und deinem Fahrrad ist natürlich immer gerne gesehen. Bei Fragen steht dir Franziska jederzeit unter recruitment.de@swapfiets.com zur Verfügung.