Skip to Content

Medewerker Customer Service Nederland & België

Pays-Bas, Hollande septentrionale, Amsterdam (HQ)Customer Service

Description de l'offre d'emploi

Ben jij klaar voor jouw Swapfiets avontuur?

Swapfiets is een ambitieus en snelgroeiend bedrijf! Jouw doel? Heel simpel: jij maakt onze members en collega's superblij! Onze Swapfiets staat voor Service. Met een hoofdletter S. Jij zorgt ervoor dat onze 220.000 members en 1100 medewerkers zonder problemen de weg op kunnen! Als medewerker van de klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze members en daarmee het gezicht (of de stem) van ons bedrijf.


Jouw werkdag

Je komt binnen op ons gloednieuwe hoofdkantoor op de Molukkenstraat in Amsterdam Oost en zoekt een plekje naast je favoriete collega(‘s). Een van je collega’s heeft ondertussen al een lekkere kop koffie voor jullie meegenomen en onder het genot van jullie favoriete Spotify playlist checken jullie wat voor vragen er binnen zijn gekomen.

Na de daily standup ben je up to date om je dag te beginnen! Je spreekt verschillende collega’s en Swapfiets members en krijgt vragen over het inplannen/verzetten van een afspraak, winkel informatie en je helpt een collega die onderweg is om Swapfietsen bij de members af te leveren.

Tijd voor lunch! Wat gaat het vandaag worden? Een croque monsieur, een lekker broodje of toch een verse salade met liefde bereid door onze lunch heroes. De rest van de middag zetten jullie nog even alles op alles om de inkomende vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Vervolgens sluiten jullie de dag samen af, op de vrijdag vaak onder het genot van een drankje tijdens de geliefde vrijmibo. Jullie zijn een hecht team en naast hard werken word er ook veel met elkaar gelachen!


Zo bereik je jouw doel

  • Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent de stem aan de telefoon en de persoon achter Whatsapp.

  • Je lost problemen op, zodat onze klanten onbezorgd verder fietsen.

  • Proactief help jij onze klanten al voordat ze zelf om hulp vragen.

  • Jij werkt binnen een groot team, vanwaaruit veel vragen komen, die jij met gemak vanuit jouw ervaring en kennis beantwoord. Zo help je ook jouw directe collega’s op weg.

  • Je documenteert alles wat relevant is; zoals gemaakte afspraken met klanten en informatie voor collega's in onze interne kennisbank.

  • Kan iets nog beter? Dan kom jij met oplossingen en suggesties en denk je mee over hoe we een nog betere service kunnen leveren.

Pré-requis du poste

Wat je krijgt bij Swapfiets

  • Je eigen Swapfiets (lend-lease) 🚲!

  • Een solide pensioenregeling en korting op jouw zorgverzekering

  • Veel verantwoordelijkheid, uitdagend werk en gezellige collega's

  • Reiskostenvergoeding (als je meer dan 11 km van kantoor woont, anders gebruik je gewoon je Swapfiets, toch.. 😎?)

  • Heerlijke lunch op kantoor voor een kleine bijdrage

  • Onefit for Business arrangement (om je gezonde leefstijl te promoten!)

  • Leerprogramma's ontwikkeld door onze L&D-afdeling

  • Veel workshops en inspirerende talks

  • Eén vrije dag per jaar voor vrijwilligerswerk betaald door Swapfiets


Dit maakt jou beter dan goed
  • Members staan voor jou op nummer 1. No matter what.

  • Je bent minimaal 16 uur en maximaal 40 uur per week beschikbaar.

  • Anderen helpen maakt jou intens gelukkig. Je wordt al blij als je iemand op straat de weg wijst.

  • Terwijl je dit leest, ben je al aan het solliciteren. Multitasken is voor jou geen probleem.

  • “Probleem”? Nee joh, jij ziet alleen maar oplossingen.

  • Je kletst graag, met iedereen. En iedereen met jou, want je hebt zo’n fijne stem om naar te luisteren.

  • Je beheerst zowel Nederlands (en/of Vlaams) als Engels.

  • Ervaring met Zendesk is een pré.

  • Ervaring in een vergelijkbare rol (klantenservice, customer care of support, etc) is een pré.


ou