Medewerker Customer Service BE & NL

  • Customer Service
  • Amsterdam (HQ), Netherlands

Medewerker Customer Service BE & NL

Job description

Jouw doel? Heel simpel: jij maakt onze klanten en collega’s superblij! Onze Swapfiets staat voor Service. Met een hoofdletter S. Jij zorgt ervoor dat onze 200.00 members en 1100 medewerkers zonder problemen de weg op kunnen! We beschouwen onszelf eerst als een servicebedrijf en daarna als een mobiliteitsbedrijf. Als medewerker van de klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze members en daarmee het gezicht (of de stem) van ons bedrijf.

 

Zo bereik je jouw doel
  • Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent de stem aan de telefoon en de persoon achter Whatsapp.
  • Je lost problemen op, zodat onze klanten onbezorgd verder fietsen.
  • Proactief help jij onze klanten al, voordat ze zelf om hulp vragen.
  • Jij werkt binnen een groot team, vanwaaruit veel vragen komen, die jij met gemak vanuit jouw ervaring en kennis beantwoord. Zo help je ook jouw directe collega’s op weg. 
  • Je documenteert alles wat relevant is; zoals gemaakte afspraken met klanten en informatie voor collega's in onze interne kennisbank. 

Requirements

Dit maakt jou beter dan goed
  • Klanten staan voor jou op nummer 1. No matter what;
  • Je bent minimaal 24 uur en maximaal 40 uur per week beschikbaar;
  • Ervaring in een vergelijkbare rol (klantenservice, customer care of support, etc) is een pré;
  • Anderen helpen maakt jou intens gelukkig. Je wordt al blij als je iemand op straat de weg wijst;
  • Terwijl je dit leest, ben je al aan het solliciteren. Multitasken is voor jou geen probleem;
  • “Probleem”? Nee joh, jij ziet alleen maar oplossingen;
  • Je kletst graag, met iedereen. En iedereen met jou, want je hebt zo’n fijne stem om naar te luisteren;
  • Ervaring met Zendesk is een sterke pré;
  • Je beheerst zowel Nederlands (en/of Vlaams) als Engels;
  • Members staan voor jou op nummer 1. Daar begin en eindig je mee!