Manager Klantenservice Nederland

  • Swapdesk
  • Amsterdam, Niederlande

Manager Klantenservice Nederland

Ihre Aufgaben

Jij bent de smeerolie die ervoor zorgt dat het op de Swapdesk soepel loopt. Je geeft dagelijks leiding aan een groep van 6 - 8 teamcaptains en stuurt daarmee een groep van 80 - 120 medewerkers aan. Samen met de teamcaptains ontwikkel je KPI’s, zorg je ervoor dat deze behaald worden en leg je hierover verantwoording af naar Global Customer Service Manager. Ook ben je op de hoogte van de dagelijkse operatie en zorg je ervoor dat essentiële updates bij het team terecht komen, en dat de feedback vanuit het team weer in de organisatie terecht komt.

 

JOUW TEAM
Je maakt deel uit van de ruggengraat van Swapfiets; de Swapdesk! Als er ook maar iets aan de hand is, altijd en overal, de Swapdesk ‘got your back’. Of het nou om een klant, een Swapper of Dirk, Richard of Martijn gaat; allemaal komen ze bij de Swapdesk met hun vraag, klacht of probleem. En dat wordt opgelost. Altijd. Supportive; dat is wat ze doen; wie ze zijn.

 

Ihr Profil

Jouw taken
  • Jij geeft dagelijks leiding aan een team van 6-8 teamcaptains en ongeveer 35 medewerkers;
  • Jij bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van KPI’s,  doet er alles aan om deze te behalen en legt verantwoording af aan de Global Customer Service Manager;
  • Jij zet je samen met de teamcaptains en het team in voor de te gekke service voor de klant;
  • Jij kiest de beste collega’s uit en geeft ze een fijne plek in een goed werkend en gemotiveerd team;
  • Jij bent continu bezig met het optimaliseren van de processen. Als jij een verbetering ziet, dan maak je deze meteen bespreekbaar.
     
Jouw skills
  • Je hebt 3-5 werkervaring als leidinggevende in een (klanten)servicegerichte omgeving;
  • Je hebt eerder met een team van jonge collega’s gewerkt en krijgt daar super veel energie van;
  • Je bent een pro in het geven en ontvangen van feedback aan alle mensen in jouw team en degenen waarmee je samenwerkt;
  • Je kunt álle vragen beantwoorden en álle problemen oplossen, of je weet wie je daarvoor nodig hebt. Sterker nog, dit doe je al vóórdat ze er zijn;
  • Je communiceert duidelijk en eerlijk, iedereen weet direct wat ze aan je hebben;
  • Je denkt de hele dag na over wat het allerbeste is voor de klant;
  • Je zorgt ervoor dat jouw collega’s op de Swapdesk een toptijd hebben!