Customer Service Lead Germany / Denmark (w(m/d)

  • Customer Service
  • Berlin, Germany

Customer Service Lead Germany / Denmark (w(m/d)

Job beskrivelse

WIR SIND SWAPFIETS!

Wir sind Swapfiets - das erste Fahrradabo weltweit. Mit unserem Konzept stellen wir die Fahrradwelt auf den Kopf. Angefangen hat alles als Start-up in Delft (Holland) mit 40 gebrauchten Fahrrädern und nun sind wir mit unseren selbst entworfenen Fahrrädern in mehr als 40 Städten in 4 Ländern aktiv. Wie wir das geschafft haben? Durch unseren Service! So überzeugen wir heute bereits mehr als 200.000 zufriedene Kunden. Doch wir wollen noch viel weiter und dafür brauchen wir Dich!


SO ERREICHST DU DEIN ZIEL


  • Du bist dafür verantwortlich, die Schichten zu planen und den Zeitplan einzuhalten.
  • Du bist dafür verantwortlich, die Kommunikation zwischen dem Kundendienst und deinen Kollegen in den Filialen und vor Ort einzurichten und auszuführen.
  • Du bist mit verantwortlich für die Einstellung neuer Mitarbeiter sowie verantwortlich für das ordnungsgemäße On- und Offboarding.
  • Du verbesserst die Qualität des Teams und der Prozesse in der Kundendienstabteilung.


Thank God it´s Monday! – Wir wollen, dass du jeden Tag happy zur Arbeit kommst

  • Wir verändern die urbane Mobilität mit dem ersten Fahrradabo der Welt - gestalte mit uns die Zukunft der Mobility
  • Swaptastic Team Swapfiets-weit – Sei es im Country Office, Berlin, Deutschland oder in allen anderen Swapfiets Ländern, wir sind ein Team und wir arbeiten zusammen, um unsere Ziele zu erreichen
  • .. und um entspannt zur Arbeit zu fahren, kriegst du selbstverständlich dein eigenes Swapfiets

Krav

DAS MACHT SIE BESSER ALS GUT
  • Kunden sind die Nummer 1 für dich. No matter what
  • Du bist Vollzeit in unserem Country Office in Berlin verfügbar.
  • Du hast mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle (Kundendienst, Kundenbetreuung oder Support usw.).
  • Anderen zu helfen macht dich sehr glücklich.
  • Während du dies liest, bewerbst du dich bereits. Multitasking ist für dich kein Problem.
  • "Problem"? Gibt es bei dir nicht; du siehst nur Lösungen.
  • Du chattest gerne mit allen. Und alle mit dir, weil du so eine angenehme Art hast.
  • Erfahrung mit Zendesk ist ein starkes Plus.
  • Du sprichst Deutsch (am besten Muttersprachniveau) und Englisch professionell. Dänisch ist ein großes Plus.