Customer Service Lead Belgie & Nederland

  • Customer Service
  • Amsterdam (HQ), Netherlands

Customer Service Lead Belgie & Nederland

Job beskrivelse

Jouw doel? Heel simpel: jij maakt onze members en collega’s superblij! Swapfiets staat voor Service. Met een hoofdletter S. Jij zorgt ervoor dat onze 200.00 members en 1100 collega's zonder problemen de weg op kunnen! We beschouwen onszelf eerst als een servicebedrijf en daarna als een mobiliteitsbedrijf. Als Lead Customer Service ben je verantwoordelijk dat onze members uitstekend geholpen worden en jouw team als eerste aanspreekpunt voor onze members optimaal service verleent!

ZO BEREIK JE JOUW DOEL
  • Jij bent verantwoordelijk voor het plannen van de shifts en het bijhouden van het rooster; 
  • Jij bent verantwoordelijk voor het opstellen en het uitvoeren van de communicatie tussen de Customer Service en jouw collega's in de winkels en het veld;
  • Jij bent verantwoordelijk voor het aannemen van nieuwe medewerkers en tevens voor een goede on- en offboarding;
  • Jij verbetert de kwaliteit van het team en van de processen binnen de Customer Service afdeling;
  • Jij besteedt naast deze werkzaamheden 60% van jouw tijd als medewerker binnen de Customer Service afdeling. 

Krav

DIT MAAKT JOU BETER DAN GOED
  • Klanten staan voor jou op nummer 1. No matter what;
  • Je bent fulltime (minimaal 36 uur per week) beschikbaar op ons hoofdkantoor in Amsterdam;
  • Je hebt minimaal 1-3 jaar werkervaring binnen een vergelijkbare rol (klantenservice, customer care of support, etc.);
  • Anderen helpen maakt jou intens gelukkig. Je wordt al blij als je iemand op straat de weg wijst;
  • Terwijl je dit leest, ben je al aan het solliciteren. Multitasken is voor jou geen probleem;
  • “Probleem”? Nee joh, jij ziet alleen maar oplossingen;
  • Je kletst graag, met iedereen. En iedereen met jou, want je hebt zo’n fijne stem om naar te luisteren;
  • Ervaring met Zendesk is een sterke pré;
  • Je beheerst zowel Nederlands (en/of Vlaams) als Engels;
  • Members staan voor jou op nummer 1. Daar begin en eindig je de dag mee!